United lentää onnettomasti Pariisiin sidotun matkustajan San Franciscoon

United Airlines (c) Aero Icarus
Kun Lucie Bahetoukilae, ranskalainen nainen, joka ei puhu englantia, pääsi United Airlinesin lentoon, hän odotti täysin päättyvänsä Charles de Gaullen lentokentälle Pariisiin, Ranskaan.
Sen sijaan hän päätyi San Franciscoon. Hän sanoi, että hänelle ei ilmoitettu New Yorkin lentoaseman viime hetken portinvaihdosta.
Hämmästyttävää, että henkilökunta ei huomannut, että hänen lennolle pääsemiskorttinsa oli selvästi merkitty "Newark Charles de Gaulle" -tapahtumaan, eikä huomannut mitään epämiellyttävää, kun lennokortti on skannattu portilla.
He eivät myöskään epäillyt mitään väärin, kun jäsen Bahetoukilae löysi jonkun toisen istumaan istuimessaan. Miehistö, joka ilmeisesti oli tarkistanut lennolle pääsyn kortin, ohjasi hänet suoraan toiseen istuimeen koneessa.
Kun kerran San Franciscossa, Bahetoukilae joutui odottamaan 11 tuntia lentämään toiseen lentoon, joka tällä kertaa vei hänet Pariisiin. Tämä tarkoitti sitä, että yksinkertainen 7 tunnin lento kesti 28 tuntia kestävän uupumuksen, mutta tästä huolimatta tapahtuma herättää turvallisuuskysymyksen siitä, miten matkustaja voisi yksinkertaisesti kävellä väärään tasoon.
Voidaan väittää, että matkustajan olisi pitänyt kaksinkertaisesti tarkistaa lentonsa tiedot, sillä portit ja lentoajat voivat ja usein muuttuvat viime hetkellä. Tämä ei kuitenkaan osoita hyväksi United Airlinesille, jotka näyttävät olevan turvallisia.
Ja se ei auta, että tämä on tullut yhtiön hiljattain pahan lehdistön kantapäähän siitä, että matkustaja David Dao on väkivaltaisesti vedetty ylivaraamasta lennosta. Tapaus kuvattiin ja meni virukseksi sosiaaliseen mediaan.
United on sen jälkeen myöntänyt palautetun ja lähettänyt hänelle kuponkikortin toiselle lennolle Pariisiin ja sanoi:
Pyydämme syvästi anteeksi Bahetoukilaa tästä hyväksymättömästä kokemuksesta. Kun hän saapui San Franciscoon, varmistimme, että hän pääsi seuraavaan lentoon Pariisiin ja palautti lipun. Asiakaspalvelutiimimme on päässyt suoraan hänen puoleensa varmistaakseen, että teemme tämän oikeuden. Työskentelemme myös tiimimme kanssa Newarkissa estääkseen tämän tapahtumasta.
United sanoi, että lentoyhtiö työskenteli tiiminsä kanssa Newarkissa varmistaakseen, ettei tapahtuma toistuisi.