Mitä tekisit saadaksesi alennuksen tai ilmaistarjouksen? Kysely paljastaa

(c) Stuart Richards
Mahdollisuus jättää online-katsaus kymmenien tuhansien potentiaaliseen yleisöön on tullut kuluttajien valtuuttavaksi työvälineeksi, jolla he voivat kiittää tai valittaa yrityksestä tai palvelusta. Kuitenkin syntyy pimeä puoli.
Uudet tutkimukset ovat osoittaneet, että brittiläiset lomailijat uhkaavat säännöllisesti kirjoittaa huonoja arvioita saadakseen alennuksen, päivityksen tai ilmaistarjouksen lomalla.
Yli neljännes kyseenalaistetuista vastaanottajista myönsi liioittelemaan huonoa kokemusta lomasta tai jopa kertovan suoran valheen, kuten "elintarvikkeissani oli hiukset" saadaksesi alennuksen tai ilmaisen aterian.
Tutkimuksessa oli mukana 2 510 18-vuotiasta ja yli-ikäistä henkilöä ympäri Yhdistynyttä kuningaskuntaa, jotka vastasivat viimeisten 12 kuukauden aikana ulkomailta pidettyihin lomiin.
Kun kysytään,Mitkä seuraavista, jos sellaisia ​​on, olette aiemmin tehneet lomalla ulkomailla saadaksesi mitä haluat / hyödyt jollakin tavalla?”viisi yleisimpiä valittuja vastauksia olivat seuraavat:
  1. Lied noin / liioiteltu huono kokemus - 23%
  2. Ylivoimainen kärjillä / kaatumisella, kun sitä ei sanottu - 19%
  3. Uhkaa jättää huono online-arvostelu - 13%
  4. Laskun maksamatta jättäminen - 10%
  5. Lied noin erityistilaisuudessa (syntymäpäivä / häämatka / vuosipäivä) - 8%
Kysyessään, kuka oli ollut heidän valheidensa vastaan, uhkaukset tai kieltäytyminen maksamasta lomalla, ravintolan henkilökunta (65%) oli yleisin vastaus, jota seurasivat hotellin vastaanottovirkailijat (21%) ja siivoushenkilöstö (18%).
Jokainen, joka oli valehdellut tai liioiteltu huonosta kokemuksesta, pyydettiin sitten määrittämään, mitä he olivat tehneet. Näistä vastaajista yleisin vastaus oli "makaa hiuksesta ruoassani" (31%), jota seurasi "valehteleminen huoneeni puhtaudesta" (22%) ja "melu häiriöistä" (14%). 9% oli myös valehtellut ruokamyrkytysten kehittämisestä lomalla.
Kun kysyttiin, mitä he olivat toivoneet saavuttavansa valheidensa tai uhkiensa kautta, 47% vastaajista sanoi, että oli "säästettävä rahaa / saat alennusta", ja 38% sanoi, että oli tarkoitus saada jonkinlainen päivitys. Kysyi, oliko he onnistuneet 51% sanoi "kyllä".
Chris Clarkson, online-matkatoimiston Sunshine-toimitusjohtaja, joka tilasi kyselyn, sanoi:
”Nämä kyselytutkimukset ovat saaneet minut tuntemaan uskomattoman pahoillani ulkomailla lomakohteissa työskenteleviä hotelli- ja ravintolapalveluita. Olemme selkeästi vaativa joukko kävijöitä, jotka menevät pois tapaamme saada mitä haluamme lomastamme.
"Huonojen arvioiden uhkaaminen on selkeästi yksi brittiläisten neuvotteluasiakirjojen tärkeimmistä työkaluista. Hotellit ja ravintola luottavat paljon hyviin arvioihin vain mukautettujen ja varausten ajamiseksi, joten on helppo nähdä, miksi huonon arvioinnin uhkaaminen heijastaisi heitä taaksepäin asiakkaan pyynnöstä. ”
Mitä tekisit / tekisitte saadaksesi alennuksen tai ilmaistarjouksen? Jätä kommentti